有数据未必有好决策,想接近“正确答案”还需要哪些工具?| Morketing
2018-10-12

大数据已经深入到人们制定决策时的方方面面。

早在十年前,谷歌就尝试利用大数据和搜索引擎去解决如流感预测等实际问题上。工程师们假定:一旦人们患上流感,就可能会在搜索引擎上输入特定的检索词条以获得与流感相关的信息。通过汇总和分析这些检索词条,谷歌就能预测流感将在何时何地爆发。

预测流感爆发的背后,是大数据针对个人的行为动作观察,再以“全局视角”做出准确判断。今天,类似的模式正在中国的许多地方上演。中国网民总人数达7.72亿,庞大的数据积累成为中国成为大数据和人工智能应用的宝地。

中国也不断的对大数据与人工智能进行探索,贵州“大数据”中心崛起,上海2018世界人工智能大会召开,以大数据和深度学习为代表的新一代人工智能对许多产业产生了颠覆性影响。

人们认为,只要拥有数据就能为企业决策和经营带来大量回报,而忽略了数据流动性、分析以及数据应用的挑战,而要解决这些问题,不单是拥有数据,更要有人工智能和数据应用场景的帮助。这些融合在一起,决定了企业数字化的成败与否。

为此,Morketing对爱点击COO、CTO兼共同创始人唐健进行专访,他分享了大数据与人工智能对数字营销行业的冲击性,对商业决策的影响,以及和大数据和人工智能如何帮助企业获得成功。

 

AI和大数据告诉你“哪一半广告费浪费了?”

当一百多年前,广告大师沃纳梅克提出“我知道在广告上的投资有一半是无用的,但问题是我不知道是哪一半。”的困惑时,当时的媒介环境无法解答这个世纪之问,如今大数据创造性的回答了沃纳梅克。

“大数据是对营销效果的一个最合理的解释,原本营销界不具备解决这个问题的基础,大数据营销的本质是让企业对消费者有足够多的了解,让企业有能力追踪到消费者的每一个行为。”唐健说道。

广告行业最初采取的是“广撒网式”的粗放投放,即便到了今天,许多企业在研究消费者时还停留在抽样调查的阶段。但是这种调查的范围依旧是小部分的“准确”,提高调查范围和精度随之而来的是人力和时间成本的大幅上升。

唐健表示:“大数据可以覆盖到更广阔的用户群体,从多个角度观察消费者的行为,分析其行为背后的含义,最终大数据营销将会引发革命,取代传统的商业决策。”唐建认为在不远的将来,企业的决策一定会通过大数据来完成,本质变成一个真正由消费者行为驱动的过程。

旅游和金融是受此影响最明显的两个行业。在旅游行业中大数据可以根据游客的标签、偏好、浏览行为等为游客推荐个性化的价格、旅游景点、酒店、餐饮服务等产品,还可以根据游客来源地,常住地,游客出行地等进行分析,帮助旅游产业上下游各个环节参与者进行科学且精准的方案调整。

可以说,大数据和人工智能帮助商业的决策者们比以往更了解消费者的真实面貌,而这又使得做出的每一次决策无限接近“正确答案”。

 

新零售让传统企业数字营销意识觉醒

“数字营销已经讲了很多年了,真正能把线下的东西线上化还没有多少企业能做好,但是随着新零售这阵风潮,让很多企业开始认真思考这个问题。”唐健表示企业转型新零售已经成为一种全新的获客趋势,但如何把线下的人群精确的转移到线上成为难题。

盒马鲜生成为新零售的领头羊,阿里的拥有这些消费者的大数据,随着主力消费群越来越年轻,消费习惯与过去的60后和70后有很大的不同,他们喜欢网购,熟悉移动支付,对购物场所社交功能要求较高,有着更高的品质生活追求,而这些观察都源于数据,对数据的处理帮助阿里有能力将线上线下全面打通融合。

“大部分企业是没有这样的能力的,爱点击正在尝试帮助他们构建大数据能力”唐健谈道。

大数据能力的构建是一个复杂的工程。企业拥有种类繁多的数据,整合、激活并拓展数据是构建商业智能的基础。爱点击通过导入企业自有数据如CRM,根据不同维度智能生成人群数据包,并与腾讯等第三方合作伙伴的平台对接。

企业专属DMP平台的建设相当重要,爱点击拥有成熟的DMP产品,通过数据采集、数据整合、数据分析、数据应用盘活整个链条,形成数据闭环,帮助企业构建自己的“智慧大脑”。

唐健谈到新零售的快速发展,让大家对于建立属于自己的数据库越来越渴求,DMP作为整体解决方案的一部分非常重要。

 

小程序成为激活商业智能“临门一脚”

仅仅有DMP是无法称的上商业智能转型的,企业仍需要一个能够切入商业场景并供数据流通的“管道”。小程序就成为商业智能转型的绝佳工具。

根据腾讯最新一季度的财报显示,微信及WeChat合并月活跃账户达10.4亿,同比增长10.9%。其中,已上线小程序超过100万个,小程序开发者超过150万人,第三方平台达5000多家,每位用户日均打开小程序次数为4次,其中54%为主动访问。

小程序的开放性给企业营销带来新的可能性,也许你早已习惯打开小程序进行各式服务,例如肯德基的小程序可直接点餐、万达小程序直接停车扣费、百果园小程序直接下单。

唐健表示:“当前很多企业的数字营销处于一种无数据可用的状态,或者数据还是停留在十年前的状态,各个部门之间数据没有打通。当务之急是建立起数据流,让数据流通起来,被激活的数据资产才可为营销所用。”

小程序正是在其中起到连接的作用,它可以应用到非常多的场景之中。例如,在汽车4S店中,消费者将汽车开到店中,直接可以拿出手机微信对小程序进行扫一扫,通过小程序预设汽车的维修、保养、保险等事项。而根据消费者的保养周期,4S店能够进一步预估车主下一轮的保养时间,在合适的时候通过微信朋友圈广告等手段,向其推荐服务。

“爱点击帮助企业做的商业智能转型,是以小程序作为表现形式的突破口,这一方面帮助企业把数据应用在一些商业场景中,大大提高了用户体验,另一方面帮助企业积累和打通了数据流。”唐健说。

爱点击在人工智能和大数据领域不断扩源化、纵深化,洞察用户的同时,还与百度、腾讯合作伙实现了数据层面的增值服务,以商业智能为突破口,帮助企业在数字时代进行商业转型,已经在新零售、房地产区块链、交通出行等行业落地。

历史证明,在每一次革命浪潮来临之前,摆在面前只有两条路,要么加入其中成为引领者,要么伫立观望,最终被淘汰。大数据+人工智能的新营销时代已经来临,迎接和拥抱变化成为最佳选择。

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