爱点击唐健:数字化转型是传统企业全面提升生产力的必由之路
2019-06-03

数据在商业竞争中发挥的价值越来越显著,经过业界不断的实践探索已经开始进入帮助各行各业优化业务、提升效率,进而创造出新商业机遇的阶段,企业拥抱数字化的重要性不言而喻。当前在全球新一轮科技与产业革命中,抓住“信息技术”推动各个产业“数字化、网络化、智能化”已是大势所趋,作为国内最早进入数字化营销领域企业之一的爱点击在这条通往产业互联网的道路上又将扮演什么样的角色呢?日前爱点击共同创始人兼COO&CTO唐健接受了专访。

“过去爱点击主要聚焦在基于流量的数字营销层面,我们帮助客户去管理和获取线上流量,企业客户早期也都处于增量运营为主的业务模式。不过近年来随着流量成本越来越高,企业客户也在寻求变化,所以我们根据不同情况也在不断做出调整。现在爱点击不仅帮助企业管理流量,同时也帮企业做数字化运营,并提供会员管理和会员服务等相关产品,帮助企业更好地了解消费者,更好的做精细化运营。”唐健在采访中表示,企业要从高速度发展转向高质量发展,数字化将是各行各业提升生产力的必由之路,而爱点击在帮助企业实现数字化运营方面具备天然的基因优势。

爱点击在赋能企业数字化运营上的确有先天的优势,早在2009年爱点击就通过卓越的数字化能力敲开了国内数字营销行业的大门,在近十年的深耕中建立起了庞大的消费者数据库,持续为超过3000家中大型企业客户提供一站式在线营销服务,并于2017年成功登陆纳斯达克。

在唐健看来,公司的快速成长首先得益于早期互联网行业流量红利的快车,其次也因为把握住了时代变化带来的短暂机遇,从PC端到移动端等几次适时的方向性调整,都恰到好处的踩准了产业变革的点。随着互联网踏入下半场,流量红利消失,线上获客成本大幅提高,传统企业通过简单粗暴的增量式运营已经越来越难以获得有效的市场增长,同时由于线上和线下的业务割裂,数据难以打通,企业在提能增效的环节上无法形成有效的数据流。因此构建企业数字化运营体系,打通线上线下数据链条寻找新的增长点,从而提高现有用户、客户群的互动效果和复购率,正在成为传统企业的刚需。

唐健认为:“消费升级带来的客户需求个性化和企业存量市场的精细化运营需求,都将促使企业的数字化转型从消费端向运营管理端延伸,而这也将在未来的一段时间里占据行业的主流赛道。”为了顺应企业客户需求的变化,爱点击也做出了积极的调整。
“结合过去爱点击在数字营销领域积累的流量管理能力、数据分析处理能力,我们推出了可以充分利用移动互联网,依托于腾讯数字化生态布局的会员管理和服务产品,用数据来驱动整个企业线上线下的一体化运营,帮助企业客户治理第一方数据,更清晰的了解消费者真实需求、洞察消费者的思考方式。

“举例来说,假如一位消费者在线上购买了一只口红,那按照使用周期来算,一个月的时间差不多快用完了,这个时候我们通过数据分析了解到这个营销线索,恰当的通过朋友圈广告去触达她,推荐给她一个新品或者优惠券,触发用户购买行为,最终形成交易闭环。这就是我们说的个性化商品与个性化服务相关联,企业可以个性化的服务到每个消费者。此外我们还能够帮助企业打通公众号、小程序等连接工具,建设自己的私域流量池,为企业提供精细化运营的基础。”唐健详细介绍道,“通过构建数字化运营体系,我们帮助传统企业从简单的依赖ERP这样比较原始的供应链,逐渐形成基于自身全方位的依托于线上流量管理、数据管理和会员管理的新型供应链关系。”

当前爱点击已将这类构想成功付诸实践。本月初,爱点击与腾讯、首旅集团达成战略合作,各方将基于各自优势共同打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的生活方式服务业智能经济体。

“这是我们战略布局的一个重要里程碑。”唐健说道,“这次合作将充分展现爱点击帮助传统企业构建数字化运营的能力。在具体应用场景上,我们要充分利用产品的会员服务和管理能力并确实应用在商业场景中。假设首旅集团有20万员工,其中10万是服务人员,每位服务人员可以服务100位会员,这就是1000万消费者。但是对于服务人员来说,这个工作量是很大的,所以针对这个情况,我们首先运用数据分析能力做好1000万会员的标签体系,鉴别出TA哪天过生日,TA哪天该买奶粉了,TA之前购买的手表需要定期维护了等等,把这些信息标记出来。然后我们的会员服务产品会在合适的时机,给工作人员推荐一些任务,再通过流量分发用个性化的触达方式,把这些任务全部智能化、自动化。这样大大降低了工作人员的压力,用我们数据中台的产品完成大部分工作,这是我们将实现的一个重要应用场景。”

针对和腾讯的合作分工,他举了一个形象的例子。“腾讯是一家巨型的平台型企业,通过企业微信等连接工具,它赋予了企业连接消费者的能力,打个比方就像小区装修时各家各户都需要水管和电线,腾讯有能力把水管、电气接到每家每户,这是他独有的能力,但是具体怎么个接法呢?每家每户都有自己的装修方案,有的现代一些,有的古典一些,每个小区的风格都不一样,所以这里面有大量的装饰需求,爱点击则承担了装修设计的角色。” 唐健形象的用“装修设计公司”来比喻爱点击所承担的角色。

“腾讯可以做连接器,做基础设施,但是企业具体要如何连接到消费者,这需要根据每家企业的情况去做详细的落地和分析,有的企业可能更需要客户服务这个环节,有些企业可能更需要数据治理这个环节,这正是爱点击的强项和优势所在。我们拥有领先的技术实力和丰富的行业经验。”

关于帮助传统企业构建数字化运营体系,唐健表示:“我们非常看好在接下来的3到5年,甚至5到10年,中国大量的传统企业,尤其是快消、奢侈品、美妆、汽车等偏重客户服务的企业,一定都会有非常强烈的线上线下结合需求,对于爱点击来说这是个挑战与机遇共存的时代,我们愿意押注这个市场。”

[原文转载自知名媒体金融界科技频道 – 链接]

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